Doživotní záruka a postup reklamace

Co zaručujeme

Záleží nám na tvojí spokojenosti. Ozvi se, pokud ti něco nesedí nebo máš nějakou připomínku. Společně to vyřešíme. Nallu sandály jsou konstruovány tak, aby ti dělaly radost co nejdéle. Používáme ty nejlepší dostupné materiály.

Na všechno zboží máš zákonnou záruku 24 měsíců od převzetí, která ti dává právo na opravu, výměnu, slevu nebo vrácení peněz, pokud je vada závažná.

Na sandály koupené přímo na nallu.cz dáváme doživotní záruku na výrobní vady pro prvního majitele. Pokud se na sandálech objeví vada kvůli výrobě, opravíme je nebo vyměníme zdarma, aby zůstaly funkční, dokud je vlastníš. Tato záruka neplatí na jiné produkty, třeba doplňky.

Co pokrýváme:

• Výrobní vady (např. špatné šití nebo vadný materiál).

Co nepokrýváme:

• Běžné opotřebení.
• Poškození kvůli špatnému používání nebo nehodě.
• Úpravy, které jsi provedl sám.

Jak podat reklamaci

1. Napiš nám na shop@nallu.cz, že chceš reklamovat zboží.

2. Pošleme ti instrukce a adresu pro zaslání (buď naší dílny, nebo svozového místa). Pokud je reklamace oprávněná, poštovné hradíme my.

3. Do krabice přilož vyplněný formulář Vrácení zboží nebo papír s napsaným jménem a číslem objednávky.

4. Pošli zboží na adresu, kterou ti pošleme, nebo na:

nallufootwear s.r.o.
Komenského 882
Slavičín 763 21
Česká republika

Před odesláním zboží ho prosím vyčisti. Reklamaci vyřídíme co nejdřív, maximálně do 30 dní od podání.

Jak vyřizujeme reklamace

Po podání reklamace ti pošleme potvrzení s datem podání, popisem vady a tvým požadavkem. Reklamaci vyřídíme do 3 pracovních dní, u složitějších případů do 30 dní. Pokud lhůtu nestihneme, můžeš smlouvu zrušit. Po vyřízení ti pošleme potvrzení o výsledku (např. oprava, výměna nebo zamítnutí). Pokud je reklamace oprávněná, vrátíme ti přiměřené náklady (např. poštovné).

Poslední aktualizace 30. 7. 2025