Garantía de por vida y procedimiento de reclamación

Lo que garantizamos

Nos importa tu satisfacción. Avísanos si algo no te queda bien o si tienes algún comentario. Lo solucionaremos juntos. Las sandalias Nallu están diseñadas para que estés feliz el mayor tiempo posible. Usamos los mejores materiales disponibles.

Todos los productos tienen una garantía legal de 24 meses desde su recepción, lo que le da derecho a reparación, cambio, descuento o reembolso si el defecto es grave.

Las sandalias compradas directamente en nallu.cz cuentan con una garantía de por vida contra defectos de fabricación para el primer propietario. Si sus sandalias presentan algún defecto de fabricación, las repararemos o reemplazaremos sin coste alguno para que sigan funcionando mientras sean suyas. Esta garantía no aplica a otros productos, como los accesorios.

Qué cubrimos:

• Defectos de fabricación (por ejemplo, costura deficiente o material defectuoso).

Lo que no cubrimos:

• Desgaste normal.
• Daños debidos a mal uso o accidente.
• Modificaciones realizadas por usted mismo.

Cómo presentar una queja

1. Escríbanos a shop@nallu.cz para expresar su reclamación sobre la mercancía.

2. Le enviaremos instrucciones y una dirección de envío (a nuestro taller o a un punto de recogida). Si la reclamación es justificada, cubriremos los gastos de envío.

3. Adjunte a la caja un formulario de devolución de mercancías completo o un trozo de papel con su nombre y número de pedido escritos en él.

4. Envíe la mercancía a la dirección que le enviemos, o a:

nallufootwear s.r.o
Comenius 882
Slavicin 763 21
República Checa

Por favor, limpie la mercancía antes de devolverla. Tramitaremos la reclamación lo antes posible, dentro de los 30 días posteriores a su presentación.

Cómo gestionamos las quejas

Tras presentar una reclamación, le enviaremos una confirmación con la fecha de presentación, una descripción del defecto y su solicitud. La tramitaremos en un plazo de 3 días laborables y, en casos más complejos, en un plazo de 30 días. Si no cumplimos con el plazo, podrá rescindir el contrato. Tras la tramitación, le enviaremos una confirmación del resultado (por ejemplo, reparación, sustitución o rechazo). Si la reclamación está justificada, le reembolsaremos los gastos razonables (por ejemplo, los gastos de envío).

Última actualización: 30/7/2025